小区物业引入服务APP

位置:首页 > 新闻动态 > 行业新闻 > 正文 发布日期:2018-06-11 浏览:


业主和物业联系更方便,也让生活更方便

    听过“幸福小区”“和谐小区”,听说过“智慧小区”吗?
 
    "智慧小区”是什么?许多人可能还不太了解。其实,浏阳许多小区已经在摸索它的创建模式。日前,湖南省人大常委会法工委将《湖南省物业管理条例(草案·二次审议稿)》在网上公布,第一章第七条就提到了“智慧小区”。条例鼓励物业服务企业采用互联网、物联网等信息化、智能化技术提升服务质量和水平,推进智慧小区建设。
 
居民投诉后几分钟能解决问题
   
    昨日,香槟现代城小区,午后的阳光下,小区树荫婆娑,宁静祥和。记者正在此进行一个测试:楼道间有两袋垃圾,看物业如何回复、处理和解决。
 
    投诉通道有三条,前两条是“打电话向物业反映”和“走路去物业办投诉”。在不知道物业电话的情况下,记者需要出门前往各楼道间查看物业广告牌,寻找联系方式,这和走路去物业办公室所花的时间差不多。

    记者走路去物业办,告知物业,再由物业打电话调动保洁员去现场进行处理,总共需要15分钟左右。

    随后,记者又下载小区物业APP,直接点击“投诉”,反映某栋某楼有垃圾,请求处理。5分钟后,就收到了物业的反馈通知:感谢您的反映,问题已解决。

    
“所谓智慧小区,我的理解就是有这样一套科学模式,能够畅通彼此的交流和对接彼此信息。”香槟现代城小区的物业,长沙市霁阳红物业管理有限公司董事长李霁认为,物业前台收到业主投诉后,只需归纳至保洁部,再对接该栋该楼的保洁员及时做出处理后,就能迅速回复业主。让智能系统帮助业主对接物业,帮助物业对接业主,这就是“智慧小区”的体现。

“智慧小区”离我们多远?

    因为沟通不畅导致业主和物业的纠纷经常见诸报端。日前,城区一小区的业主李女士就向记者反映了这么一个情况:为了一个投诉,她四处找身边邻居、朋友问小区物业的联系方式。原本问题并不太大,但因为无法联系上小区物业,她的情绪变得有些急躁。“我现在只想打电话过去狠狠骂他们一顿!”
   
    物业APP正是为了解决业主和物业的沟通问题而来。李霁说,去年引入物业APP后,他们也有选择地在香槟现代城的业主中进行过实验,“想看看业主习不习惯运用这样的软件。”不过,该小区目前还未向业主推广这一功能。
 
 不止霁阳红,湖南株树桥物业管理有限公司、碧桂园物业也在大胆尝试。创建“智能小区”,这不仅仅和《湖南省物业管理条例(草案·二次审议稿)》不谋而合,同时也是时代发展的需要。“智能小区创建后,物业APP会帮助加强业主和物业的互动,也会让业主生活更便利。”一位业内人士说,下雨了来不及回来收衣服,可以在APP中求助物业;家里水管爆裂了,也可以在APP中求助物业。像这样方便业主的事情,物业APP都能实现。
 
 “如果物业APP可以对接我们,那也可以对接商场、行业吧?”香槟现代城业主刘玉说,把物业当做中间商,小区家庭主妇就可以通过物业团购家政服务、团购中秋月饼了?
 
  李霁说,这也属于物业提供的“增值服务”内容。“物业甚至可以上门收集业主衣服前去干洗,再定点送回来,当然,团购价格更便宜。”这样的智慧小区,可能近在咫尺了。
 
   
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