APP如何激发老用户带来大量新用户
首先，我们要明确老用户的定义是什么。我们平台是将老用户分为三个类别：第一种是重复投资用户，也就是投资过两次以上的。通常投资一次的可能是因为活动等吸引过来的，也有可能是羊毛党。但是投资两次以上的，即使是羊毛党，那也是优质的羊毛党。
第二种是在社群中拥有高活跃度的用户。一般平台都有用户群，方便与用户之间的沟通交流。我们也建社群，在社群中积极参与活动，在社群中拥有较高活跃度，甚至为其他用户解答问题的都是我们的优质用户，我也把他定义为老用户。
第三种是会给平台提建议的用户。我们会经常发布新版本的APP，然后让用户参与测试，并给出反馈。虽然反馈是有红包奖励的，但是也不是人人都愿意花时间来做的。所以这些愿意参与测试并给出反馈的用户，也是我们的优质用户，只要我们做得好，他们也是很想分享给朋友的。
接下来是重点，要分析老用户带动新用户的原因是什么。在我们实践的经验上总结了四个因素：分别是用户满意、对朋友有用、方便传播、传播后的激励。
第二，服务态度要好，这很简单，银行的服务态度都变好了，我们这些互联网金融平台更不用说了。毕竟我们不是公务员，不吃公家饭，没必要搞得这么牛气。看一个案例，我们之前也有过这样的情况。出现这样的问题，主要是因为客服培训这一块没跟上。客观原因是，当时客服的心情也不是很好，被那个用户问的烦躁起来了。当然不论什么原因，这样的情况都是不能再出现的。
第三，要专业。对用户来说，专业才值得信赖，一个不专业的平台，用户是不敢投资的。这就需要平时加大对客服的培训了，整理出常见问题的话术，后期就可以做到复制了。
传播内容是指有利于用户自发传播的内容。只有生产出让用户自发传播的内容，才更方便用户宣传。这是对文案这个岗位的最高要求之一，能够形成用户讨论的内容，形成用户互动的内容，形成用户转发和分享的内容，都是好内容，当然，负面消息除外。用户会转发和分享你的内容，他的朋友就会看到，他的朋友也会慢慢了解你的平台，这个时候如果用户再向他的朋友美言几句，那这事基本就成了。所以，传播内容也是老带新的一个因素。
上一篇
返回列表
亚原子科技首页
返回顶部
