芜湖供电自主研发APP 实现“现场移动办公”
据芜湖新闻网-大江晚报消息，不久前，国网芜湖供电公司自主研发的“电力客户经理云助手（APP）”通过省级验收，在国家电网公司系统首家实现客户经理供电服务移动化，使得现场客户服务效率大提速。这意味着，芜湖供电在国家电网系统已率先实现“客户经理现场移动办公”。
目前，国家电网公司正在系统内全面推广客户经理片区负责制，要求客户经理在辖区现场为客户提供“面对面”用电全程服务，服务内容涉及计量、核算、账务、电检、稽查、抢修、施工、调度方方面面。客户经理服务过程中，主要存在三个难题：一是服务信息流转不畅，现场收集到的客户诉求，不能及时的传递、跟踪和督办；二是服务能力缺乏支撑，客户经理业务素质不济时，无法迅速得到多专业协同和技术支撑；三是服务监管缺乏手段，客户经理现场服务引发客户不满意和投诉，无法还原现场真实情况。
基于此，国网芜湖供电公司在国家电网公司系统内独家研发出“电力客户经理云助手（APP）”，成功地、经济地解决了这个技术难题。该成果借助中国电信云平台资源，整合公司内部多专业协同服务优势，开发出具有云录音、云公告、多方通话、位置管控等多功能手机客户端，可解决客服过程中信息支撑、横向协同、工单传递、跟踪督办、质量管控等难题，将服务窗口向现场延伸，随时随地为社区客户提供差异化、个性化、便捷化服务。
2015年4月起，国网芜湖供电公司在各个社区全面推行客户经理片区负责制。该成果自2015年6月开始研发，10月上线运营，取得了固化服务流程、缩短服务链条、规范服务行为的成效，受到客户称赞，顺利通过安徽省电力公司项目验收。
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