“一键注销”应该成为App的标配
对于当下五花八门的手机应用来说，注册一个App账号往往只是分分钟的事，但当你不再使用，希望对其注销时，却会发现要困难许多。一些应用的注销操作入口相当隐蔽，并且附加多项前置条件，要求提供多项证明，甚至直接告知用户不支持注销。由此带来的隐私泄露和安全风险，让不少人倍感担忧。
企业不愿意让消费者注销App账号，并不是技术上的原因，说白了就是为了自身利益，这个利益既包括了用户数带来的利益：对于企业而言，用户是其APP价值的体现，在融资过程中，用户数往往是互联网公司的重要筹码，以至于有些企业在估值时甚至用用户价值乘以用户数量进行计算，用户注销账号意味着APP价值的减损。同时也包括了大数据的利益：大数据日益成为企业的财富，而用户是APP大数据的提供者，用户注销后将失去数据提供者，影响其大数据的价值。
既然利益这么大，企业就会在用户注销时设置重重障碍，比如记者在调查时发现，某综合购物平台为例，注销账号并不在常规的“设置”中，而是要打开“客户服务”，跳过12项自助服务，在“帮助中心”的六大类问题中选择“账户类”，从十多个具体问题中找出“注销”方法。而某短租民宿预订平台中，点开“我的”，没有常见的“设置”选项，在“更多”中，同样没有“注销”的相关内容以及有关隐私的政策或协议。
不过国家的规定可不是这样的，国家明确保护用户的隐私权，《电信和互联网用户个人信息保护规定》（工业和信息化部令第24号）第九款明确规定：“电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或账号的服务。”
为什么明明有法规，相关企业却敢堂而皇之为难消费者呢？国家虽然对违规者“由电信管理机构依据职权责令限期改正，予以警告，可以并处一万元以上三万元以下的罚款，向社会公告；构成犯罪的，依法追究刑事责任”，但一是处罚力度太小，对于一次融资常常过亿的互联网企业，这点罚款当然算不了什么，二是即便这点处罚也往往执行不到位，消费者最后也拿他们没办法。
反观欧盟，于今年5月25日正式生效的《一般数据保护条例》，明确规定了数据的“被遗忘权”和“可携带权”，用户可以要求公司清除其个人数据，并禁止第三方获取这些数据；用户也可以带着他们的数据转移去不同的服务提供商。而违反处理个人数据的基本原则或不保护数据主体权利的，将被罚款2000万欧元或全球营业额的4%（以较高者为准）。
这样的处罚力度让违规企业痛在了肉里，哪里还敢搪塞消费者。中外法规的区别，也体现了对消费者信息的重视程度。保护消费者的“被遗忘权”，不能靠企业的“自觉”，既然消费者可以一键注册，那么也同样应该保证“一键注销”成为App的标配。
保护消费者的“被遗忘权”，不能靠企业的“自觉”，既然消费者可以一键注册，那么也同样应该保证“一键注销”成为App的标配。
上一篇
返回列表
亚原子科技首页
返回顶部
